Para que a minha voz seja ouvida

Sinopse

Quando é necessário comunicar com vários serviços, públicos ou privados, nem sempre sabemos o que escrever, como escrever ou sequer por onde começar. A comunicação escrita ou verbal no mundo dos direitos e dos deveres é complexa, mas pode ser esclarecida.  Este curso propõe-se a capacitar os participantes com ferramentas e dicas práticas que lhes permitam melhorar essa comunicação e assegurar a expressão das nossas questões, direitos e desejos como cidadãos.

Descrição

«Recebi uma carta do Tribunal, não percebo o que querem, nem o que devo fazer. E agora?» ou «Fui mal atendida num serviço público. Posso reclamar? Mas como fazê-lo?». Se já teve um destes diálogos interiores, este curso pode trazer algumas respostas.

Estas e outras questões surgem quando os serviços públicos ou privados entram em contacto com os cidadãos. Os nossos serviços públicos, a Administração Pública, em especial os serviços da Justiça e outros, públicos ou privados, comunicam de forma pouco próxima do cidadão. Usam muitos termos técnicos, alguns dos quais jurídicos, esquecendo-se de que esta linguagem não faz parte do  dia-a-dia da generalidade dos cidadãos. São utilizados termos pouco intuitivos e muitas vezes enigmáticos, tornando a comunicação difícil e ineficaz. Estas características dificultam a fluidez e a clareza do diálogo que é necessário estabelecer connosco, cidadãos em vários contextos da vida. Este curso habilita os formandos a compreenderem esta linguagem complexa de forma a comunicarem de forma mais clara com os serviços públicos e a manterem um relacionamento mais eficiente com a Administração Pública.

O curso é ministrado em regime a distância. As sessões são síncronas e decorrem em direto nos dias e horário definidos, não havendo possibilidade de serem gravadas.

Objetivos

• Escrever e apresentar uma reclamação;
• Escrever uma carta e a negociar através dela;
• Enviar cartas através dos vários canais de comunicação disponíveis (via postal, via eletrónica, etc.);
• Comunicar com o Tribunal.

Destinatários

Maiores de 18 anos; domínio oral e escrito da língua portuguesa.

Programa

• Reclamar para ganhar voz; 
• Estabelecer diálogo para negociar;
• Escrever para ser lido;
• Se há cartas que merecem resposta, outras exigem resposta.