«Recebi uma carta, não percebo o que querem, nem o que devo fazer. E agora?»
«Fui mal atendida num serviço. Posso reclamar? Mas como fazê-lo?».
Se já teve um destes diálogos interiores, este curso pode trazer algumas respostas.
Estas e outras questões surgem frequentemente quando, tanto os serviços públicos, como os privados entram em contacto com os cidadãos. Os nossos serviços, a Administração Pública, em especial os serviços da Justiça e outros, também privados, comunicam de forma pouco próxima do cidadão. Usam muitos termos técnicos, alguns dos quais jurídicos, esquecendo-se de que esta linguagem não faz parte do dia-a-dia da generalidade dos cidadãos. São utilizados termos pouco intuitivos e muitas vezes enigmáticos, tornando a comunicação difícil e ineficaz. Estas características dificultam a fluidez e a clareza do diálogo que é necessário estabelecer connosco, cidadãos em vários contextos da vida.
Este curso habilita os formandos a compreenderem esta linguagem complexa de forma a comunicarem de forma mais clara com os serviços públicos e privados e a manterem um relacionamento mais eficiente com as Instituições.
Este curso pode ser ministrado em regime a distância (plataforma Moodle e Zoom) ou presencialmente.
Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.
Todos os conteúdos e informações contidas neste curso têm natureza e carácter estritamente formativo e informativo, abordando vários temas, questões e cenários de uma forma meramente hipotética, geral e abstracta, não devendo servir de base a qualquer tomada de decisão sem assistência profissional qualificada e dirigida a cada caso concreto.
«O desempenho da formadora é uma experiência inesquecível, os seus preciosismos conseguem transformar-nos num cidadão que quer sempre escrever. Experiência brilhante e quem experimentar nunca esquecerá (só se deixar de escrever).» José Matias (Formador)
